5個一定要列入年度目標清單，提高生產力的項目

新的一年到來，是時候我們可以思考做些什麼能讓自己更好。

例如：加入健身俱樂部，讓體態更好；或是開始節制油炸食物，讓身體更輕盈，但工作上呢？有些我們明明知道可以讓業務工作更有效率，但往往卻不知如何面對的事，就讓我們把它列入2016的目標清單吧！

1. 把客戶名單整理好

重整客戶數據就像是把衣櫃全部重新整理一樣艱鉅，但一旦做了，對於工作效率非常有幫助。這裡提供你四個簡單的客戶名單整理步驟。

首先，如果你有多個連絡人清單，請把它合成一份。但是，你可能會發現同一個人有多筆記錄，所以你的下一步就是刪除重複數據，因為客戶不會想要一次收到好幾筆一樣電郵，而且這方便你在一個地方找到客戶的所有訊息。

再者，您可能會發現有些聯絡資訊不齊全，如電話號碼或地區，如果是這樣，請補齊它，因為更多精準的地區數據或角色資訊，方便你區隔客群，推出合適的銷售策略。

2. 想清楚哪些客戶才該花時間跟進，完成該跟進的定義

當業務員抱怨行銷人員給的商機都不合格的同時，行銷人員則認為業務員不尊重他們辛苦掙來的商機，他們對業務員不認真跟進感到不悅。

行銷/業務的主管需要坐下來一起定義出一個合格商機的標準，如果商機達到合格商機的標準，業務人員沒有權利抱怨，因為合格的商機有很高的機率可以成交，所以他們更可能搶著跟進，這意味著更多的獎金。這樣的改變，讓行銷/業務熱愛合作。

3. 更有效地參展的行動方案

參展花費大量的時間和金錢，但至關重要的是你有沒有給個魚餌。因為隨著活動日期的到來，你把重點放在演講準備以及參考文件上，但卻忘了我們的最終目標是產生商機。

這個目標需要參展前的規劃和參展後的跟進，因此，參展前發送邀請函給潛力客戶，再撥通電話邀請，確保他們的出席，並安排面與您的銷售人員面對面交談的機會。

此外，研究顯示35％到50％的交易是由最先聯繫的廠商贏得，所以創建一份產品資料，搭配電郵或電話拜訪，活動後請立刻跟進。

4. 耕耘潛力客戶的做法

國外調查報告顯示，善於培養潛在客戶的公司能多產生50％案源，節省33％的開發成本，相較於傳統業務陌生拜訪，透過電郵行銷自動化平台來耕耘客戶變得比較容易，當客戶有高度興趣時，您只需撥通電話給客戶，並提供參考資料來進一步與客戶接洽。

5. 製作合適的參考文件給客戶

你可能已經注意到，參考資料是上述兩項目的重點，但許多公司也在做同樣的事情，所以更重要的是，你的文件必須以你的目標受眾為出發點，有助於他們、突顯出你的價值。創建出優良的文件能顯現出貴公司的領導地位，而且你的客戶一定會喜歡。

最後建議你，不必五項都選擇要改變，先選擇一項，堅持下去並取得成果。如果你需要幫助，可以尋求市面上的解決方案來實現。

作者：Jim Hsu，天新資訊資深行銷，天新資訊致力於台灣推廣 Salesforce 雲端 CRM 解決方案，身為Salesforce全球鉑金級顧問夥伴，十年來已幫助台灣250多家企業將行銷、銷售、客服支援轉移到雲端上，大幅提升企業競爭力。

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